Reibungsloser Umzug per Knopfdruck

Von Stephanie Gust

Jährlich ziehen bis zu 9 Millionen Menschen in Deutschland um. Doch der Wechsel läuft oft nicht reibungslos ab: Laut einer Umzugsstudie der Deutschen Post informiert etwa jeder zehnte Umziehende keinen einzigen Vertragspartner über seine neue Adresse. Bei Strom- und Gasverträgen sind es sogar 49 Prozent, die ihre Versorger nicht benachrichtigen. Werden Stromverträge oder Zählerstände jedoch nicht ordnungsgemäß abgemeldet, können die Verträge im ungünstigsten Fall weiterlaufen – obwohl die Wohnung bereits leer steht.

Mit dem Lieferantenwechsel Strom innerhalb von 24 Stunden ist das Risiko seit dem 6. Juni noch größer geworden: Ein- und Auszüge müssen künftig zwingend im Voraus beim Energieversorger gemeldet werden. Eine rückwirkende Anmeldung oder Vertragsübernahme ist nicht mehr zulässig. Erfolgt die Abmeldung zu spät, fallen oftmals die Kosten direkt auf den Immobilienbesitzer zurück, der sich wiederum an die Hausverwaltung wendet.

"Damit hat der Hausverwalter plötzlich Ärger, obwohl es eigentlich Sache des Mieters wäre", erläutert Sascha Korts, Geschäftsführer der E-Clou GmbH. Gemeinsam mit den Stadtwerken Münster hat er eine App entwickelt, die Ein- und Auszüge digital erfasst und die Daten automatisch an den Energieversorger weiterleitet. "Wir wollten eine Lösung schaffen, die für alle Beteiligten einfach funktioniert. Für Hausverwalter, für Energieversorger und vor allem für die neuen Mietparteien."

Abmeldung auf Knopfdruck

Die Anwendung richtet sich an Hausverwalter, die beim Abnahmeprotokoll den Auszug eines Mieters erfassen können. Sie ist als White-Label-Lösung für Stadtwerke konzipiert. Marktlokations- und Messlokations-IDs sind hinterlegt, Zählerstände lassen sich direkt eintragen. Mit einem Klick wird die Abmeldung an die Stadtwerke übermittelt. "So sparen sich Hausverwaltung und Energieversorger unnötige Klärungen, wenn sich Mieter nicht rechtzeitig abmelden", erklärt Korts.

Auch für den Einzug ist gesorgt: Sobald ein neuer Mieter erfasst wird, kann er zum Beispiel ein spezielles Angebot der jeweiligen Stadtwerke für Strom oder Internet abschließen. "Das Ganze ist keine Raketenwissenschaft", sagt Korts. "Aber es reduziert den Aufwand erheblich und eröffnet zugleich neue Vertriebsmöglichkeiten."

QR-Code statt Login

Weil viele Hausverwalter außerdem ungern mit zusätzlichen Anwendungen arbeiten, gibt es eine vereinfachte Variante. Ein QR-Code am Zähler oder auf dem Abnahmeprotokoll führt den Mieter direkt zur An- oder Abmeldung. Ergänzend finden sich dort Hinweise auf weitere Schritte, etwa die Ummeldung bei der GEZ. "Alles dient letztlich dazu, dass der Mieter rechtzeitig Strom ab- oder anmeldet. Und das so einfach wie möglich für alle Beteiligten", so Korts.

Unterschiedliche Erwartungen

Auf der jüngsten Hausverwaltermesse des Verbands VDIV hat Korts viele Rückmeldungen zu seiner Lösung eingesammelt. Manche Verwalter wollen sich um nichts kümmern, andere übernehmen den Prozess bewusst, um spätere Probleme zu vermeiden. Die App bietet für beide Varianten eine Lösung: Wer will, kann aktiv abmelden, wer nicht, gibt den Prozess über den QR-Code an die Mieter ab.

Pilot in Münster

Die Stadtwerke Münster haben die App mit einem ersten großen Hausverwalter eingeführt. Erste Erfahrungen seien positiv, berichtet Korts: "Die Hausverwalter verstehen schnell, wie die Anwendung funktioniert. Es ist kein Einzelfallprojekt, sondern ein Ansatz, den man skalieren kann." Die Resonanz im Piloten mit Münster zeigt demnach: Der digitale Prozess ist handhabbar, spart Zeit und senkt den Aufwand auf allen Seiten.

White-Label für Stadtwerke

Kunde von eClou ist nicht die Hausverwaltung, sondern das Stadtwerk. Die Lösung wird im jeweiligen Design bereitgestellt und an Hausverwalter weitergegeben. "Für die Stadtwerke ist es ein Kundenbindungsinstrument", erklärt Korts. "Sie haben schneller die Daten, wenn jemand auszieht, und können beim Neueinzug gleich eigene Produkte platzieren."

Weitere Services geplant

Langfristig will eClou die Plattform um weitere Services ergänzen – von Home Security über bis hin zu Balkonkraftwerken. Auch Zusatzleistungen rund um den Umzug, etwa Checklisten, GEZ-Ummeldung sowie Weiterleitungen, lassen sich leicht integrieren. "Die Lösung ist flexibel aufgebaut und lässt sich um viele Bausteine erweitern", so Korts.